Devolução / Troca / Reembolso
De acordo com as diretrizes da empresa COZINHA RAIZ e conforme o “Art. 49. do CDC É direito de todo o consumidor desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”
Arrependimento da compra
Com base no Código de Defesa do Consumidor, nós garantimos o seu direito de Arrependimento da Compra. Para isso, será imprescindível que acione a Central de Atendimento da COZINHA RAIZ via telefone (11 997298517) e solicite a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições Gerais
Todas as trocas e devoluções deverão ser comunicadas à Central de Atendimento dentro do prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto, sob pena de não terem os pedidos aceitos. Nós realizamos trocas e devoluções para todo o território brasileiro.
Os produtos poderão ser recusados na seguinte situações:
Embalagem violada ou avariada;
Produto avariado;
Produto em não conformidade com o pedido;
Ausência de acessórios;
É de responsabilidade do cliente o embalo correto do produto, para que não sofra nenhum dano ou demais avarias no retorno ao nosso Centro de Distribuição.
Tipos de devolução
- Postagem em uma Agência dos Correios
- Um código com a autorização para a postagem será enviado por e-mail ao cliente.
Código Reverso de envio
O código de envio reverso do produto será emitido pela empresa nas seguintes circunstâncias:
- Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação;
- Caso o produto recebido esteja em desacordo com o solicitado, devendo esta sinalização ocorrer no ato do recebimento;
A solicitação de código de envio reverso poderá ser realizada nas situações acima até 7 dias após o recebimento do produto. Nos demais casos que se enquadrem em nossa política de garantia e trocas, caberá ao cliente o envio ao nosso Centro de Distribuição conforme instruções a serem enviadas ao consumidor no ato da abertura da garantia;
Em todos os casos, o cliente deverá enviar através de meios eletrônicos fotos para análise preliminar do enquadramento do produto nas políticas acima citadas.